1、完整的旅游服务质量体系应当包括质量管理职责、人员与物质资源、服务质量体系结构。旅游者通常从服务的结果质量、过程质量、形象质量出发，综合评估所感受到的旅游服务。因此，旅游服务质量的评估标准必须兼顾所有质量要素。
2、总的来说，技术性质量和功能性质量共同构成了旅游景区服务质量的完整体系。技术性质量是景区提供优质服务的基础和前提，而功能性质量则是景区实现服务价值的关键和保障。两者相辅相成，缺一不可。
3、Gronroos于1983年提出认知服务模式，认为认知服务质量是期望服务与认知两者的差距而定。Parsuruman、Zeithaml和Berry三位学者提出了“服务质量模型”，主要论点为服务质量除了服务认识与服务结果外，尚应包含服务的过程，必须消除五处差距，才能达到令人满意的程度。 旅游景区技术质量是指景区提供什么给游客。
4、一）、可感知性。主要包括硬件设施、设备、员工的仪表、宣传标识等。这些物品一方面提供了有关服务质量本身的有形线索，另一方面又直接影响顾客对服务质量的感知。（二）、可靠性。指能可靠、准确地执行所期望服务的能力。可靠性要求服务提供者避免出现差错，因为出现差错将降低服务质量。（三）、反应性。
1、旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约。
2、影响旅游者决策的主要因素包括： 感知环境：人们受到感知环境的限制，对于旅游目的地的选择，通常是根据个人的喜好、旅游经验、教育背景、社交媒体影响以及个人兴趣等因素来做出决策。有时候，感知环境也会受到旅游营销和宣传的影响，比如旅游广告、旅游推荐或者旅游评论等。
3、感知环境：旅游者通过收集各种信息，形成对旅游环境的整体印象，这是影响决策的重要因素之一。 最大效益原则：旅游者在做决策时，通常会追求在资金和闲暇时间限制下获得最大的收益。这一原则主要体现在最小旅游时间比和最大信息收集量两个方面。
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长城——中国最有名的建筑之一，被誉为世界七大奇迹之一，是中国的象征之一。故宫——中国王朝和皇帝的宫殿和政治中心。天坛——中国明清时期皇帝祈祷的重要场所。西湖——湖畔美景，采摘产自当地的龙井茶。
在线旅游的主要模式有：B2C模式（Business to Consumer）、B2B模式（Business to Business）以及C2C模式（Consumer to Consumer）。B2C模式是在线旅游企业直接面向消费者提供产品和服务。在这种模式下，旅游企业通常通过自己的网站或移动应用，向消费者提供酒店预订、机票购买、旅游套餐等服务。
在线旅行机构、垂直搜索、资讯点评。在线旅行机构：OTA主要靠佣金盈利，是整个在线旅游市场的主流模式，是各路巨头的投资热点。垂直搜索：垂直搜索靠点击付费（CPC）及广告等收费，变现能力较强。资讯点评：UGC靠广告收费或闭环分销，变现能力一般。
旅行社。在线旅游平台分为B2C模式、B2B2C模式、O2O模式，旅行社属于传统模式，不属于在线旅游平台的模式。
