1、票务员 工作为负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等。导游 导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
2、导游部负责导游人员的招聘、培训与管理，确保导游服务的质量。票务部负责各类交通票和门票的预订及价格交涉，确保游客的顺畅出行。地接部则负责地面接待工作，确保游客在目的地的顺利体验。门市部负责分销业务，扩大旅行社的市场覆盖范围。
3、第六条：票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。第七条：各景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。
1、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。十在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。十积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。
2、在旅行社做前台接待，首要任务是熟悉各类旅游线路，以便为客人提供专业咨询。需主动了解客人需求，无论是寻找特定线路，还是预订酒店、门票、机票等，都应积极回应。与客人沟通是提升业务能力的关键。通过交流，可以更准确把握客人喜好，提供个性化服务。
3、首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。
4、收集信息，是旅行社计调工作的第一步，也是计调人员开展工作的前提。计调人员每天要接触众多旅游者、旅游服务供应商和合作伙伴，处在旅游市场的最前沿，了解旅游者的需求及其需求变化规律，了解供应商提供的产品质量情况，也了解合作伙伴的愿望和乞求，因而掌握了大量的信息。
5、一个月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟练的话大概需要三四个月，你要多和那些老员工学习，不懂的多问问他们。
1、旅行社应妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。1 受理旅行社申请或者备案的旅游行政管理部门，可以要求申请人或者旅行社对申请设立旅行社、办理《条例》规定的备案时提交的证明文件、材料的原件提供复印件并盖章确认。
2、旅行社应当履行下列义务：旅行社最基本的义务是保障旅游者人身、财产的安全。
3、旅行社必须按照合同约定向旅游者提供相应的旅游产品和服务，确保价质相符，满足旅游者的需求。对于因旅行社自身过失导致旅游者权益受损的情况，旅行社需承担赔偿责任。除非遇到不可抗力或法律特别规定，旅行社应对自身原因造成的损失给予赔偿。
4、同时，旅行社有义务为游客提供安全的旅游环境。这包括选择合格的旅游供应商、确保旅游目的地的安全状况、提供必要的旅游保险以及在紧急情况下提供有效的救援服务。在处理旅游纠纷时，旅行社必须公正、公平地对待每一位游客。这包括及时回应投诉、提供合理的解决方案、以及在必要时提供法律援助。
- 热情招呼游客，并在他们上车时提供帮助。- 清点游客人数时，避免不礼貌地用手指点。- 讲解时结合语言和适当的手势，避免命令式语气。- 结束旅游时，提醒游客携带物品，并表达感谢和惜别之情。 旅游接待原则 - 尊重原则：将宾客的需求放在首位，满足他们的合理愿望。
尊重原则 在旅游接待中，宾客至上是核心理念，一切以满足客人需求为主导。尊重是客人最强烈且敏感的基本需求，理应得到满足。“一视同仁”原则 不论客人身份，服务态度须一致。在礼仪上，虽然可依据交往对象调整方式，但对客人的尊重和恭敬态度必须平等对待。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
旅游服务中的礼仪基本要求，首要原则是真诚。这种真诚不仅体现在对每位宾客的态度上，也反映在服务的每一个细节中。宾客来到旅游目的地，期望得到的是热情、真诚的服务，而不仅仅是机械的接待。一致性原则同样重要。这要求旅游服务团队在对待每一位宾客时，都展现出同样的尊重和热情。
旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。
开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。准时到达接待地点。
- 接待员通常不主动握手，除非游客主动伸手。- 注意主宾、职位、长幼关系，异性握手时女士通常先伸手。- 握手要坚定，但不要过强，避免交叉握手或犹豫不决。- 握手时不戴手套，握手后不要擦手。 鞠躬 - 鞠躬时应脱帽，行礼后戴上。- 行礼时眼睛应向下，避免翻眼皮。
● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
礼仪应掌握适度性，注意社交距离，控制感情尺度。在不同情况下，礼仪程度和方式需区分，确保合乎时宜。宽容原则 宽容他人礼仪差错，自我要求严格，对待他人宽容。面对宾客过失，应冷静解释，避免冲突，学会体谅对方。
接待工作中的基本礼仪 仪容仪表礼仪：保持头发整洁、面部清洁，以及口腔异味消除。 介绍礼仪：在自我介绍时，先递名片再介绍，内容应全面，包括单位、部门、职务和姓名。在重要场合，介绍人应由地位最高者担任。 握手礼仪：在相见、离别、恭贺或致谢时，双方先打招呼，后握手致意。
